近日，國務院國資委發布《中央企業品牌引領行動首批優秀成果名單》，在不同行業、不同層級、不同類型品牌中遴選出首批45個具有引領性、標志性、代表性的優秀成果，推動中央企業加快提高品牌工作水平。中國電科海康威視榮獲中央企業品牌引領行動首批優秀成果企業品牌。
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中國電科
海康威視：深化品牌建設 引領智能物聯新未來
一、品牌總體概況
杭州海康威視數字技術股份有限公司（以下簡稱“海康威視”）從成立起，就立志打造一個響當當的全球高科技品牌。二十余年來堅持以創新為基因，以質量為本，形成了技術領先、服務能力卓越、產品質量可靠的品牌魅力，產品和服務贏得全球150多個國家和地區客戶信賴。從默默無聞到全國知名品牌，進而成長為視頻監控行業乃至安防領域“世界名牌”，11年蟬聯視頻監控市占率全球第一，擁有全球視頻監控市場27.5%份額。從2015年起，海康威視孵化創新業務子品牌，打造“主副相扶、共同發展”多品牌產業集群，品牌定位從“安防領導品牌”轉變為“智能物聯領導品牌”。品牌知名度、忠誠度、美譽度持續提升，市占率不斷提高，保持國內國際市場領導地位。
二、品牌建設典型做法
（一）品牌創建背景
20世紀90年代末至21世紀初，數字技術快速發展，并逐漸滲透到安防領域。2001年，面對視頻監控模數轉換、國內外安防產業高速發展的戰略機遇，海康威視應運成立，充分利用在嵌入式系統、磁盤記錄等方面的技術積累，整合數字音視頻編解碼等關鍵技術，專注于視頻壓縮板卡和嵌入式網絡硬盤錄像機的研發與生產，大力發展數字音視頻監控核心業務，抓住安防技術和產品升級換代機會，進行上下左右拓展，迅速崛起。二十余年來，海康威視以視頻技術為起點，逐步構建和完善以物聯感知、人工智能、大數據為核心的智能物聯（AIoT）技術體系，致力于將物聯感知、人工智能、大數據技術服務于千行百業，引領智能物聯新未來。
（二）品牌創建實踐經驗
海康威視長期將品牌戰略作為公司核心發展戰略，品牌規劃伴隨業務發展不斷升級。始終圍繞市場、客戶需求“持續創新”，一步步突破“視頻監控”“安防”業務邊界，如今業務領域定位為“智能物聯 AIoT”。品牌形象從“安防龍頭企業”逐步轉變為“智能物聯行業引領企業”。以“見遠、行更遠”為品牌內涵，在業務升級過程中持續迭代品牌核心價值，更明晰地闡明以客戶為中心的導向和持續技術創新的承諾。
1.健全工作體系
成立品牌管理部進行品牌管理，擁有主品牌“海康威視”（“HIKVISION”）及創新業務發展過程中延伸的子品牌。智能物聯行業整體呈現市場碎片化、需求個性化、用戶群體非常分散的特點，為更有效溝通目標群體，實現品效合一，海康威視的市場端、分支機構、具體業務部門等共同構建“1+N”矩陣式工作模式，支撐整體品牌建設工作。“1”是指品牌管理部，工作側重公司整體聲譽管理與品牌形象建設，“N”是指由N個市場端業務部門負責承接品牌策略開展分行業的滲透傳播。
2.強化品牌管理
在強化品牌管理方面，海康威視多措并舉，打造“主副相扶”的品牌發展格局，推動體驗式營銷與數字化營銷雙輪驅動，強化品牌文化內核，完善品牌管理閉環，積極踐行社會責任等。
打造“主副相扶”品牌發展格局。海康威視發展早期采用單一品牌戰略，在全球范圍使用相同的品牌名稱、標志、口號，以實現市場影響最大化。隨著創新業務發展，先后延伸出8個子品牌（螢石、海康機器人、海康汽車電子、海康消防、海康存儲、海康微影、海康睿影、海康慧影），形成“主副相扶、共同發展”多品牌產業集群，子品牌共享主品牌“創新為魂、質量為本”品牌文化內核，并在品牌策略、品牌推廣等領域保持一定獨立性。目前“螢石”“海康機器人”等已在細分市場獲得十大智能家居品牌、十大智能鎖品牌、消費物聯網創新30強、中國智慧物流與智能制造裝備技術優秀品牌、中國國際工業協會博覽會金銀獎等多項榮譽。
體驗式營銷與數字化營銷雙輪驅動。海康威視在市場推廣方面較少采用高空傳播，而是通過展覽展會、論壇、產品試用等方式開展體驗式營銷，用真實產品打動客戶，同時更好地收集反饋、不斷改進。2022年舉辦和參與各類線下活動3000多場。隨著數字化時代來臨，鑒于安防和智能物聯領域業務場景碎片化、客戶多而散的情況，海康威視以數字化營銷方式為補充，進行市場推廣和銷售轉化，已形成面向不同用戶群體的數字營銷平臺矩陣。
強化品牌文化內核。海康威視秉持高質量發展理念，形成“創新為魂、質量為本”品牌文化內核，確立以“成就客戶，創見卓越”為核心的質量文化理念。第一，嚴守底線，高效執行，夯實“基礎質量”。建立健全質量紅線與責任追究機制，提倡員工嚴格按標準作業，一次做對，嚴控質量風險。第二，協同共享，開拓創新，打造“美好質量”。提倡加強團隊協作，提高創新能力，打破固有思維，創新技術、產品和服務，提高經營績效。
完善品牌管理閉環。海康威視通過內、外兩個PDCA循環評估品牌建設成效。外部，每年委托專業機構評估品牌價值，通過問卷調查方式開展客戶滿意度調查，根據年度經營業績或市場占有率變化評估品牌建設情況。內部，通過品牌盤存、推廣效果評估等方式開展評估。同時，實施滿意度閉環管理，每年末啟動全領域滿意度調查，根據顧客反映問題復雜程度，采取不同處理途徑和方式，持續改進。
踐行社會責任。海康威視所從事的事業具有較高社會價值屬性，作為領導品牌，已與20多家公益機構達成合作，在生物多樣性監測與保護、環境監測與保護、數字鄉村等多個領域提供助力。未來，海康威視將充分發揮技術積累，用科技聯動更多力量，助力公益事業發展。
3.完善品牌創建要素
海康威視注重商標保護，抵御惡意侵權。實施主商標全球注冊策略，“海康威視”“HIKVISION”已在全球159個國家/地區注冊保護。實施《商標管理制度》《域名管理制度》《知識產權維權管理制度》和《產品命名設計與使用規范》等管理制度，規范公司品牌保護。依托ITR（從問題到解決）體系，快速受理并合理處置客戶投訴，針對投訴問題采用客戶事件閉環與內部管理閉環的雙閉環模式，持續提高品牌滿意度。
4.持續提升品牌全球影響力競爭力
海康威視海外業務依托于整體技術基礎，形成了符合國際業務策略和市場需求的特色化的產品和技術體系。從最初的對外貿易模式，逐步發展為設立區域中心開展本地化銷售，到目前已建立遍布全球的銷售和服務渠道，進入基于“一國一策”戰略的本地化營銷階段。海康威視持續完善全球營銷服務網絡，致力于更及時、高效地響應用戶需求，積極開展品牌專項推廣，發布主題推廣活動，傳遞科技向善的品牌理念以及通過技術（防跌、雷達預警、太陽能）發展所帶來的社會價值，不斷與用戶產生情感共鳴。
海康威視高質量的產品和解決方案遍及150多個國家和地區，中標G20杭州峰會、北京奧運會、上海世博會、德國科隆東亞藝術博物館、新加坡平安城市、美國費城平安社區、韓國首爾平安城市、巴西世界杯場館、意大利米蘭國際機場、南非國家電網等多個重大項目，展現了強大的全球競爭力和品牌影響力。
（三）品牌創建成效
20多年來，“海康威視”品牌獲得社會的廣泛肯定與贊譽。2022年，根據中國品牌建設促進會測評結果，“海康威視”品牌價值864.21億元，位居電子電氣行業榜首。在Brand Finance2023年最新發布的“全球品牌價值500強”榜單中，“海康威視”以68.2億美元的品牌價值位列全球第331位，相比于前一年度，排名提升了10位。此外，在“2022年度全球科技品牌價值100強”榜單中，“海康威視”名列第62位；在“全球電子電器設備品牌價值50強”榜單中，“海康威視”位列第18位。
三、下一步考慮
海康威視在品牌打造上將繼續信奉長期主義，堅持“表里如一”打造值得信賴的全球高科技品牌。對內，在“成就客戶、價值為本、誠信務實、追求卓越”企業價值觀指引下，繼續夯實“創新為魂、質量為本”品牌文化內核，建立健全質量紅線與責任追究機制，提倡員工嚴格按標準作業，一次做對。同時，通過各種方式不斷鼓勵員工創新創優，打造經典產品、優化服務，為客戶創造更多價值。對外，在目前已形成獨具特色的品牌傳播方式的基礎上，繼續堅持有一說一，保持品牌外部形象與內在的一致性，注重加強品牌體驗管理。多措并舉，持續提升“海康威視”品牌價值。
